Intervenir sur des sujets opérationnels avec un impact direct sur la satisfaction client et la qualité du service dans un contexte de croissance internationale.
Missions principales
Gestion des demandes clients avec réactivité et qualité de réponse
Communication quotidienne avec les utilisateurs de la plateforme
Contribution à l’amélioration continue du service et des process
Remontée des feedbacks clients pour améliorer le produit
Construction d’une relation de confiance durable avec les utilisateurs
Participation à la qualité globale de l’expérience client
Compétences attendues
Excellente communication écrite et orale
Forte orientation service client et sens du relationnel
Capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle
Autonomie et organisation dans la gestion des tâches
Capacité d’adaptation à un environnement dynamique
Maîtrise de l’anglais courant
Profil recherché
Première expérience en service client
Capacité à s’intégrer rapidement dans une équipe internationale
Rigueur, flexibilité et sens de l’organisation
Aisance dans les échanges humains et esprit d’équipe
Disponibilité pour travailler sur des horaires flexibles (soirées, week-ends possibles)
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