Intervenir sur la gestion opérationnelle et le dispatch des réservations afin d’assurer une couverture client et chauffeur 24/7 pour les activités de mobilité professionnelle, événementielle et touristique de PREYA.
Missions principales
Réception et dispatch des réservations via la plateforme interne
Vérification des informations liées aux passagers, trajets, vols et bagages
Affectation des chauffeurs selon les disponibilités, véhicules et zones géographiques
Suivi des missions en temps réel et ajustement des prises en charge selon les vols
Gestion des incidents opérationnels : retards, no-show, changements de chauffeur et escalades
Communication professionnelle avec les chauffeurs partenaires via WhatsApp
Relation client en français et en anglais avant, pendant et après les prestations
Reporting opérationnel et suivi des notes internes
Compétences attendues
Bilingue français / anglais avec niveau professionnel à l’écrit et à l’oral
Excellente rigueur opérationnelle et respect des process
Bonne maîtrise des outils digitaux et plateformes de dispatch
Réactivité élevée pendant les horaires de service
Capacité à gérer des situations sous pression
Orthographe soignée et sens du service client
Profil recherché
Expérience appréciée dans les secteurs VTC, taxi, transport, logistique, hôtellerie premium ou service client B2B
Capacité à travailler en autonomie sur des shifts définis
Une troisième langue constitue un plus
Connaissance d’un outil de dispatch professionnel appréciée
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