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Marketing

Formateur freelance CRM & Relation Client (Distribution / Retail)

Description de la mission

Animer une formation courte dédiée aux enjeux du CRM et de la relation client appliqués au secteur de la distribution et du retail, avec une approche concrète, pédagogique et orientée usages métier.

Missions principales

Animer une classe virtuelle de 4 heures auprès d'un groupe d'une dizaine de participants.

Vulgariser les notions liées au CRM et à la relation client avec une approche accessible.

Illustrer les concepts à l'aide de cas concrets issus du retail et de la grande distribution.

Adapter les exemples aux différents métiers représentés.

Favoriser les échanges, l'interaction et la participation des apprenants.

Maintenir une dynamique pédagogique sur un format de formation court.

Intervenir sur les thématiques suivantes : CRM et relation client, fidélisation client, marketing relationnel, segmentation client, personnalisation des communications, exploitation de la donnée client, animation commerciale CRM, cycle de vie client, KPI CRM et omnicanal.

Compétences attendues

Expertise en CRM et relation client.

Maîtrise des enjeux de fidélisation, de marketing relationnel et des leviers CRM (segmentation, campagnes, parcours client, KPI).

Capacité à vulgariser des concepts métier auprès d'un public opérationnel.

Expérience en animation de formations pour adultes.

Connaissance du secteur du commerce, du retail ou de la grande distribution appréciée.

Profil recherché

Formateur(trice) freelance disposant d'une solide expérience en CRM et relation client.

Capacité à animer des formations interactives en distanciel.

NDA (Numéro de Déclaration d'Activité) obligatoire.

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