Formateur(trice) freelance CRM & relation client

Animer des sessions de formation sur les enjeux CRM et la relation client dans le secteur de la distribution / grande distribution, avec une approche opérationnelle, pédagogique et directement applicable en contexte métier.

Missions principales

Animation de sessions de formation en présentiel ou à distance

Vulgarisation des notions CRM avec une approche métier accessible

Illustration des concepts via des cas concrets issus du retail et de la grande distribution

Adaptation des exemples aux différents profils métiers des apprenants

Favorisation des échanges, de l’interaction et de la participation active

Maintien d’une dynamique pédagogique sur des formats courts

Participation éventuelle à la co-construction de supports pédagogiques et cas pratiques

Compétences attendues

Bonne maîtrise du CRM opérationnel et de la relation client

Connaissance du marketing relationnel et de la fidélisation client

Compréhension des enjeux du retail et de la grande distribution

Maîtrise des sujets segmentation client, omnicanal et exploitation de la donnée client

Capacité à animer des sessions de formation et à vulgariser des sujets complexes

Approche pédagogique orientée terrain et usages métier

Profil recherché

Freelance expérimenté(e) en CRM, relation client ou marketing client

Expérience dans le secteur de la distribution ou de la grande distribution appréciée

Expérience en animation de formations auprès de publics métiers

Capacité à concevoir et animer des formats courts et interactifs

Excellente aisance relationnelle et sens de la pédagogie