Product Manager IA

Intervenir sur la définition, le pilotage et l’évolution d’une plateforme CCaaS intégrant des solutions d’intelligence artificielle, avec un impact direct sur l’amélioration de l’expérience client et des performances des équipes support à l’échelle internationale.

Missions principales

Définition de la vision produit et de la stratégie IA

Analyse des tendances marché et benchmark des solutions IA appliquées au CX

Construction et structuration de la roadmap produit

Pilotage du cycle de vie produit en lien avec les équipes Product Owners

Rédaction et suivi des User Stories avec les équipes dédiées

Collaboration avec les équipes UX/UI pour optimiser l’expérience utilisateur

Coordination avec les équipes Marketing, Sales et Customer Success

Analyse des retours utilisateurs et amélioration continue du produit

Suivi des KPI : satisfaction client, NPS, taux de résolution, temps de réponse

Contribution aux expérimentations et initiatives d’innovation produit

Compétences attendues

Expérience confirmée en product management (CCaaS, CRM ou solutions cloud)

Bonne compréhension des technologies IA, NLP, bots et automatisation

Capacité à piloter des produits complexes dans un environnement international

Excellentes compétences en communication et coordination transverse

Orientation client forte et sens de la performance produit

Organisation, rigueur et capacité à prioriser

Anglais opérationnel (niveau B2/C1 minimum)

Profil recherché

Product Manager freelance expérimenté

Profil orienté produit digital et innovation IA

Capacité à travailler dans des environnements multi-équipes et internationaux

Expérience sur des produits SaaS ou plateformes cloud appréciée