Fixer ses tarifs freelance : ce que vaut vraiment votre travail
Arrêtez de deviner vos tarifs. Voici comment calibrer vos prix avec de vraies données et tenir votre position face aux clients.
Lire l'articleDescription de la mission
Piloter la stratégie produit des outils dédiés au service après-vente afin d'améliorer la performance opérationnelle, la qualité de service et les parcours des équipes terrain.
Missions principales
Définir et faire évoluer la stratégie produit SAV en cohérence avec les orientations de la marque.
Prioriser la roadmap produit en s'appuyant sur des indicateurs métiers et utilisateurs.
Observer les usages sur le terrain afin d'identifier les besoins des techniciens et conseillers.
Analyser les indicateurs de performance pour détecter les opportunités d'optimisation et d'automatisation.
Rédiger les User Stories et collaborer avec les équipes de développement.
Piloter les phases de recette, de tests et de déploiement en magasin et sur les sites de réparation.
Garantir la qualité de service en assurant le suivi des performances, de la disponibilité et de la fiabilité des solutions.
Compétences attendues
Expérience d'au moins 5 ans en tant que Product Manager.
Maîtrise de la gestion de produit avec une approche technique, fonctionnelle et métier.
Connaissance des métiers de la réparabilité.
Expérience dans le secteur du retail.
Capacité à piloter un produit à partir d'indicateurs de performance.
Aisance dans la collaboration avec les équipes terrain et les équipes techniques.
Sensibilité aux enjeux d'éco-responsabilité et de durabilité.
Profil recherché
Expérience confirmée sur des missions de Product Management.
Capacité à coordonner des équipes pluridisciplinaires et à piloter un produit de bout en bout.
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