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Product Manager SAV Freelance

Description de la mission

Piloter la stratégie et la roadmap produit du périmètre Service Après-Vente afin d’améliorer l’expérience utilisateur, optimiser les processus internes et soutenir les enjeux de performance business et de durabilité.

Missions principales

Définir et faire évoluer la stratégie produit sur le périmètre SAV.

Prioriser la roadmap produit en fonction des KPIs business et utilisateurs.

Analyser les données de performance (coût de traitement, taux de réitération, etc.).

Identifier les opportunités d’automatisation et d’optimisation des parcours.

Rédiger les User Stories et collaborer avec les équipes de développement.

Participer aux phases de test et de recette, notamment en magasin et sur sites de réparation.

Assurer le suivi de la qualité de service en production (performance, fiabilité, disponibilité).

Aller sur le terrain pour comprendre les besoins des équipes opérationnelles.

Compétences attendues

Expérience confirmée d’au moins 5 ans en Product Management.

Connaissance du secteur retail indispensable.

Compréhension des enjeux liés au SAV et à la réparabilité.

Maîtrise du pilotage par la data et les KPIs.

Expérience de collaboration avec équipes techniques et métiers.

Sensibilité aux enjeux d’éco-responsabilité et de durabilité.

Profil recherché

Product Manager freelance avec profil hybride (tech, business et fonctionnel).

Capacité à travailler en environnement terrain et en interaction avec les équipes opérationnelles.

Autonomie et forte capacité d’analyse.

Expérience dans des environnements retail et produits digitaux complexes.

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