CRM freelance : 60 % de vos prospects dorment depuis 90 jours, réactivez !
CRM Mission Freelances : 60 % de vos prospects dorment depuis 90 jours. Réactivez-les avant de prospecter à froid, le ROI est sans comparaison.
Lire l'articleDescription de la mission
Intervenir sur l’industrialisation de la gestion des incidents et l’évolution des processus ITSM d’un grand acteur bancaire, en intégrant des solutions d’intelligence artificielle, de machine learning et d’automatisation à la plateforme ServiceNow.
Missions principales
Développer et mettre en œuvre des API pour automatiser et orchestrer les tâches liées à la gestion des incidents.
Concevoir des solutions d’intelligence artificielle, notamment pour la classification automatique des tickets et l’assistance à leur rédaction.
Analyser les performances et les interactions des outils IA afin d’améliorer leur efficacité.
Créer et optimiser les prompts utilisés pour la catégorisation des tickets.
Mettre en œuvre et ajuster des algorithmes de machine learning, notamment pour le clustering et la génération de texte.
Collaborer avec les équipes de développement et de production pour intégrer les solutions IA aux processus ITSM.
Définir des indicateurs de performance permettant de mesurer l’efficacité des solutions développées.
Contribuer à la documentation et à la capitalisation des connaissances du système d’information.
Veiller à la sécurité des données et à la protection des informations traitées.
Compétences attendues
Expertise en intelligence artificielle et en LLM.
Expérience en développement d’API et intégration avec ServiceNow.
Compétences en machine learning, notamment clustering et génération de texte.
Maîtrise de l’analyse de données et de l’optimisation des processus.
Expertise en cadrage de projets IA.
Expérience des méthodologies Agile et des projets complexes.
Anglais professionnel indispensable.
Profil recherché
Profil expérimenté en IA, capable d’intervenir à la fois sur le cadrage et sur l’intégration opérationnelle de solutions IA.
Expérience dans des environnements ITSM et/ou avec ServiceNow appréciée.
Capacité à collaborer avec des équipes techniques, produit et production.
Sensibilité forte aux problématiques de sécurité des données et de performance des solutions IA.
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