Responsable Relation Clients

Intervenir sur des sujets opérationnels avec un impact direct sur la satisfaction et l’expérience client, en pilotant la relation avec les utilisateurs de la plateforme Swimmy et en encadrant une équipe pour assurer un service fluide et de qualité.

Missions principales
Le freelance sera le point central de l’écoute et de l’accompagnement des utilisateurs, locataires comme propriétaires. Il gérera et coordonnera les événements, traitera les annulations, remboursements et litiges avec empathie, et accompagnera techniquement les utilisateurs sur la plateforme. Il identifiera les irritants et proposera des améliorations pour optimiser l’expérience client. Il animera et suivra les objectifs de son équipe de trois stagiaires, en lien direct avec la direction marketing, et participera à la structuration des process pour la saison.

Compétences attendues
Le freelance doit avoir un excellent sens du service et du relationnel, une capacité à prendre rapidement des responsabilités, de l’autonomie, un bon esprit d’organisation et de rigueur, ainsi qu’une capacité à travailler dans un environnement dynamique et en croissance.

Profil recherché
Le profil recherché est un freelance confirmé ayant de l’expérience en Customer Care ou relation clients, capable de manager une petite équipe, d’interagir efficacement avec différents types d’utilisateurs et de contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client sur une plateforme digitale.