Assurer la gestion et le traitement des demandes utilisateurs sur une plateforme digitale de services, en apportant une assistance efficace aux clients et en contribuant à la qualité de l’expérience utilisateur.
Missions principales
Gestion de flux multicanaux : appels entrants, SMS et emails
Assistance aux utilisateurs (moniteurs et élèves) sur des problématiques liées à l’application, aux examens et au parcours de formation
Suivi des demandes utilisateurs et coordination avec les équipes internes si nécessaire
Compétences attendues
Expérience confirmée en service client sur des canaux type mail, LiveChat ou tickets (minimum 2 ans)
Excellente maîtrise de l’expression écrite et orale
Orthographe irréprochable et bonne capacité rédactionnelle
Rigueur, sens du détail et fiabilité dans l’exécution des tâches
Aisance relationnelle et communication claire avec les utilisateurs
Profil recherché
Expérience sur des missions similaires en support ou service client
Capacité à gérer des volumes de demandes et à respecter des process structurés
Intégration rapide dans un environnement d’équipe et de production
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