Intervenir sur des sujets opérationnels avec un impact direct sur l’expérience client, l’adoption des solutions et la fidélisation au sein d’une entreprise spécialisée en automatisation et intelligence artificielle.
Missions principales
Assurer l’onboarding complet des nouveaux clients de A à Z
Présenter les fonctionnalités clés et bonnes pratiques de la solution
Configurer et personnaliser les outils selon les besoins clients
Accompagner les clients dans la prise en main et les premières étapes
Réaliser un suivi régulier de l’adoption et de la satisfaction
Identifier les besoins complémentaires et proposer des optimisations
Documenter les informations et retours dans le CRM (HubSpot)
Contribuer à l’amélioration continue du parcours client
Compétences attendues
Expérience en customer success, onboarding ou support client
Excellentes compétences en communication écrite et orale
Capacité à former et accompagner des utilisateurs
Organisation, rigueur et gestion des priorités
Maîtrise des outils digitaux et CRM
À l’aise dans des environnements collaboratifs et agiles
Français courant requis, anglais apprécié
Profil recherché
1 à 2 ans d’expérience sur des missions similaires
Capacité à s’intégrer rapidement à une équipe existante
Approche orientée satisfaction client et résultats
Autonomie dans la gestion des onboarding et du suivi client
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