Intervenir sur des sujets opérationnels avec un impact direct sur la satisfaction et la résolution des problèmes utilisateurs liés au thermostat Elax Energie. L’enjeu principal est le diagnostic de pannes et l’accompagnement des utilisateurs afin de garantir une prise en charge rapide et efficace.
Missions principales
Répondre aux utilisateurs rencontrant des difficultés via téléphone, chat, email ou SMS en incarnant les valeurs humaines de l’entreprise
Diagnostiquer les pannes et appliquer les procédures et standards existants afin de résoudre les demandes dans les meilleurs délais
Mettre en œuvre les actions nécessaires pour assurer une résolution rapide et structurée des problèmes
Identifier et remonter les incidents critiques nécessitant une escalade urgente
Partager les retours terrain et les pistes d’amélioration pouvant contribuer à l’évolution du service et du produit
Compétences attendues
Excellentes compétences en relation client et capacité à instaurer une relation de confiance
Capacité à adapter son discours selon les interlocuteurs et les situations
Rigueur, méthode et sens de l’organisation dans la résolution de problèmes
Aisance avec des environnements techniques et curiosité pour comprendre le fonctionnement des produits
Profil recherché
Expérience sur des missions similaires en support client ou assistance utilisateur
Capacité à s’intégrer rapidement à une équipe existante
Autonomie dans le traitement des demandes et la gestion des priorités
Appétence pour les sujets techniques liés aux objets connectés ou systèmes énergétiques
Organisation de la mission
Disponibilité attendue : environ 10 heures par semaine
Créneaux de travail : en semaine, entre 8h et 19h, organisation à définir conjointement chaque semaine
Mission évolutive avec une augmentation probable du volume d’heures à moyen terme
Formation rémunérée prévue avant le démarrage de la mission
Process de recrutement
Premier entretien de 15 minutes avec le Customer Care Manager
Mise en situation sur des cas concrets rencontrés en mission
Entretien final en visio de 45 minutes pour approfondir le parcours, les motivations et les compétences
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