Analyste CRM

Analyser les besoins fonctionnels liés au projet PRM, contribuer à l’évolution des solutions CRM et assurer leur bon fonctionnement en accompagnant les équipes dans les phases de développement, de recette et de support.

Missions principales
Recueillir les besoins des utilisateurs et des équipes métiers.

Concevoir des solutions fonctionnelles adaptées et rédiger la documentation associée.

Formaliser les spécifications fonctionnelles tout au long de la mission.

Suivre l’avancement des développements et réaliser les tests nécessaires.

Accompagner les recettes utilisateurs et vérifier le bon fonctionnement des solutions livrées.

Assurer le support fonctionnel de niveaux 2 et 3 auprès des utilisateurs.

Analyser les incidents de production, instruire les tickets et contribuer à leur résolution.

Suivre les projets, apporter une expertise fonctionnelle et contribuer aux arbitrages nécessaires.

Compétences attendues
Connaissance des solutions CRM du marché, notamment Salesforce et HubSpot.

Maîtrise de l’analyse fonctionnelle et de la rédaction des spécifications.

Expérience dans la réalisation de tests, les recettes fonctionnelles et le suivi des anomalies.

Capacité à assurer le support utilisateur de niveaux 2 et 3.

Compétences analytiques permettant d’étudier des données et des processus complexes.

Connaissance des outils de modélisation de processus, notamment BPMN et Visio.

Maîtrise professionnelle de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.

Excellentes capacités de communication, d’analyse et de résolution de problèmes.

Profil recherché
Analyste CRM confirmé disposant d’une expérience significative en gestion fonctionnelle de solutions CRM.

Expérience demandée de 8 à 10 ans dans l’environnement concerné.

Capacité à travailler dans un environnement anglophone et à collaborer avec les équipes métiers et techniques.

Autonomie, rigueur et aptitude à suivre plusieurs sujets fonctionnels tout en garantissant la qualité des livrables.