Application Analyst / Analyste applicatif

Assurer le maintien en conditions opérationnelles et l'évolution des applications de référencement des produits au sein d'une équipe spécialisée dans le Référencement Produit (RP).

La mission porte principalement sur le module de référencement de Centric PLM et les échanges de données avec les applications connectées, notamment celles liées à l'approvisionnement et à la Supply Chain, telles que Relex.

L'objectif est de garantir la stabilité des applications, de fiabiliser les flux de données, d'améliorer les processus de référencement et de contribuer aux évolutions fonctionnelles et techniques du système d'information.

L'activité est répartie à parts égales entre le RUN (50 %) et le BUILD (50 %).

Missions principales
Assurer le support fonctionnel de niveau 3 en analysant, qualifiant et résolvant les incidents et demandes des utilisateurs.

Accompagner et former les équipes de support de niveau 2 afin de faciliter la résolution des incidents applicatifs.

Analyser les anomalies de données et les dysfonctionnements des flux entre Centric PLM et les applications connectées, notamment les écarts de quantités, les changements de coloris et les rejets d'intégration.

Identifier les causes racines des incidents et coordonner les corrections avec les équipes de développement, notamment les équipes offshore, ainsi qu'avec l'éditeur Centric.

Suivre les tickets jusqu'à leur résolution et communiquer auprès des utilisateurs métier sur les incidents et les corrections apportées.

Suivre les indicateurs d'exploitation et proposer des actions de fiabilisation, notamment le traitement des problèmes récurrents et l'automatisation des contrôles.

Recueillir et qualifier les besoins métier liés au référencement des produits, rédiger les spécifications fonctionnelles et les user stories, puis participer à la priorisation du backlog avec le Product Owner.

Concevoir les évolutions applicatives en collaboration avec l'éditeur et les équipes d'intégration.

Préparer et piloter les phases de recette en élaborant les cahiers de tests et en réalisant les tests de non-régression.

Accompagner les mises en production et contribuer aux projets structurants du périmètre, notamment la montée de version de Centric et le développement d'outils de suivi du référencement.

Maintenir la documentation applicative et la cartographie des flux de données.

Identifier des cas d'usage de l'intelligence artificielle permettant de fiabiliser ou d'automatiser les processus de référencement.

Compétences attendues
Expérience confirmée en Application Analysis ou Business Analysis sur un périmètre combinant RUN et BUILD.

Maîtrise du support applicatif de niveau 2 et de la gestion des incidents et des problèmes. La connaissance des pratiques ITIL est appréciée.

Solides capacités d'analyse et de diagnostic, notamment pour l'investigation des données, des journaux techniques (logs) et des flux applicatifs.

Bonne maîtrise de SQL et des flux d'intégration, notamment API, ETL/ESB et formats JSON, XML et CSV.

Compétences en recueil des besoins métier, rédaction de spécifications fonctionnelles et formalisation de user stories.

Maîtrise des stratégies de tests, de la recette fonctionnelle et des tests de non-régression.

Connaissance des méthodes Agile et des outils de gestion de tickets tels que Jira ou équivalent.

La connaissance de Centric PLM constitue un avantage majeur. Une expérience des processus retail, notamment du référencement produit, du cycle de collection et de l'approvisionnement, est également appréciée.

Maîtrise de l'anglais courant pour les échanges avec l'éditeur et les équipes de développement offshore.

Profil recherché
Application Analyst ou Business Analyst disposant d'une expérience confirmée dans la gestion et l'évolution d'applications métier.

Le candidat doit être capable d'intervenir aussi bien sur les activités opérationnelles que sur les projets d'évolution applicative, avec une bonne compréhension des enjeux liés aux données et aux flux d'intégration.

Une capacité à diagnostiquer les incidents complexes, coordonner les corrections et traduire les besoins métier en évolutions fonctionnelles est attendue.

Le profil recherché doit faire preuve de rigueur, de réactivité, d'un excellent sens du service et de bonnes capacités de communication. Une aptitude à arbitrer entre les urgences opérationnelles et les projets d'évolution est également nécessaire.