Répondre aux objections client en freelance : la méthode ACRAC
Les 5 objections récurrentes du freelance et comment y répondre sans se brader, grâce à la méthode ACRAC.
Lire l'articleDescription de la mission
Accompagner les collaborateurs d’un groupe d’assurance dans l’adoption de Microsoft 365 Copilot, en facilitant sa prise en main, en diffusant les bonnes pratiques et en développant des usages pertinents de l’intelligence artificielle générative au quotidien.
Missions principales
Accompagner les collaborateurs dans l’utilisation quotidienne de Microsoft 365 Copilot en leur apportant des conseils adaptés à leurs besoins.
Préparer et animer des ateliers pratiques et des démonstrations pour faciliter la prise en main de l’outil.
Orienter les utilisateurs vers les usages et assistants déjà disponibles et les accompagner dans l’utilisation de fonctionnalités simples.
Répondre aux questions technico-fonctionnelles et aider à résoudre les difficultés courantes rencontrées par les utilisateurs.
Recueillir et capitaliser sur les retours d’expérience afin de favoriser le partage des bonnes pratiques et l’entraide entre collaborateurs.
Orienter les demandes complexes vers les interlocuteurs concernés, notamment les équipes métiers, la DSI et les équipes sécurité.
Contribuer à l’amélioration continue des usages de Microsoft 365 Copilot.
Compétences attendues
Maîtrise de Microsoft 365 Copilot et pratique concrète de ses fonctionnalités.
Connaissance de l’environnement Microsoft 365, notamment Teams et SharePoint.
Capacité à expliquer simplement les fonctionnalités et les usages de l’intelligence artificielle générative.
Compétences en animation d’ateliers, démonstration et accompagnement des utilisateurs.
Capacité à adapter son discours au niveau de connaissance des interlocuteurs.
Pédagogie, écoute, patience et esprit critique vis-à-vis des résultats produits par l’IA.
Une expérience en conduite du changement, facilitation ou amélioration continue constitue un atout.
Une connaissance du secteur de l’assurance et de la relation sociétaire est appréciée.
Profil recherché
Assistant fonctionnel ou consultant spécialisé dans l’accompagnement des utilisateurs de Microsoft 365 Copilot.
Professionnel pédagogue, capable de transmettre les bonnes pratiques, de faciliter l’adoption de l’IA générative et d’accompagner les collaborateurs dans leurs usages quotidiens.
Capacité à travailler avec les équipes métiers, la DSI et les interlocuteurs sécurité.
Le développement logiciel n’est pas au cœur de cette mission : la priorité est donnée à l’accompagnement fonctionnel, à la formation et à l’adoption des outils.
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