Back Office Agent

Réaliser les contrôles qualité, administratifs et réglementaires des dossiers de rénovation énergétique.

Vérifier la conformité des devis, factures et pièces justificatives liés à MaPrimeRénov’ et aux CEE.

Contrôler la cohérence des documents : montants, adresses, équipements, entreprises, signatures et dates.

Identifier les pièces manquantes, incohérences et non-conformités.

Formuler des retours clairs aux partenaires.

Assurer le suivi opérationnel des dossiers dans les outils internes : mise à jour, complétude et relances.

Coordonner les entreprises de travaux, clients finaux, bureaux de contrôle et équipes internes.

Commander et suivre les contrôles auprès de bureaux de contrôle indépendants.

Engager, lorsque nécessaire, les démarches administratives ou juridiques permettant de sécuriser la réception des aides.

Collaborer avec les Customer Success Managers et l’équipe Opérations pour résoudre les points de blocage.

Proposer des améliorations sur les outils, processus et méthodes de travail.

Compétences attendues
Maîtrise de la lecture et de l’analyse de documents tels que devis, factures et attestations.

Bonne connaissance du suivi de dossiers administratifs et réglementaires.

Capacité à appliquer des procédures précises avec pragmatisme.

Maîtrise des outils numériques, notamment Excel, Google Sheets, outils internes et CRM.

Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle.

Intérêt pour les outils d’intelligence artificielle et l’automatisation.

Une expérience avec des outils comme Claude, ChatGPT ou des solutions no-code constitue un atout.

Profil recherché
Profil rigoureux, autonome et fiable.

Sens du détail et capacité à garantir la qualité des dossiers.

Organisation et méthode dans la gestion d’un volume important de dossiers.

Curiosité et capacité à résoudre les problèmes de manière autonome.

Force de proposition pour améliorer les outils, process et méthodes de travail.

À l’aise dans un environnement réglementé et opérationnel.