Business Analyst CRM Finance

Assurer l’analyse des besoins fonctionnels et le support fonctionnel d’un outil de gestion de la relation client (CRM), ainsi que contribuer à sa gestion courante et à sa maintenance corrective et évolutive.

Missions principales
Le consultant devra recueillir, analyser, qualifier et prioriser les besoins fonctionnels en collaboration avec les équipes métier. Il évaluera la pertinence des demandes au regard de la stratégie de l’application et des bénéfices attendus.

Il contribuera à l’élaboration et à la supervision des spécifications fonctionnelles avec les équipes informatiques, en veillant à la bonne compréhension des besoins exprimés. Il interviendra également dans les phases de recette fonctionnelle et produira les rapports associés.

La mission comprendra la formalisation des processus et des projets, l’organisation de la conduite du changement auprès des équipes concernées, ainsi que la coordination et la planification des évolutions liées à la sécurité et à l’infrastructure.

Le consultant participera enfin à la formation des utilisateurs, notamment par la création de supports pédagogiques et d’aides en ligne.

Compétences attendues
La mission requiert une maîtrise de l’analyse fonctionnelle, de l’analyse des besoins et de Microsoft Office. Des notions de SQL sont demandées. La connaissance de l’anglais est également mentionnée dans l’annonce, sans niveau de maîtrise précisé.

Profil recherché
L’annonce ne précise pas le nombre d’années d’expérience requis ni le niveau de formation attendu. Elle recherche un profil capable d’analyser les besoins métier, de formaliser des spécifications fonctionnelles, de contribuer aux recettes et d’accompagner les utilisateurs dans l’évolution d’un outil CRM.