Répondre aux objections client en freelance : la méthode ACRAC
Les 5 objections récurrentes du freelance et comment y répondre sans se brader, grâce à la méthode ACRAC.
Lire l'articleDescription de la mission
Structurer, valoriser et faire évoluer les contenus de communication et les connaissances utilisateurs afin d'améliorer l'autonomie des collaborateurs, le selfcare et l'expérience utilisateur, notamment autour d'un chatbot interne basé sur l'IA.
Missions principales
Piloter et faire évoluer les bases de connaissances : FAQ, aide en ligne et SharePoint.
Définir les standards et la gouvernance de la connaissance.
Structurer et animer la dynamique Knowledge Management, notamment les squads et communautés.
Suivre les indicateurs d'usage, d'efficacité et de satisfaction.
Analyser les interactions du chatbot afin d'identifier les questions non comprises et les irritants.
Enrichir et optimiser les contenus utilisés par le chatbot pour améliorer le taux de résolution, la satisfaction et l'expérience conversationnelle.
Exploiter les feedbacks utilisateurs et les données d'usage pour identifier les axes d'amélioration.
Créer des contenus pédagogiques : tutoriels, vidéos et communications.
Promouvoir les outils de selfcare et accompagner leur adoption.
Animer des webinars éducatifs.
Concevoir, diffuser et analyser des enquêtes de satisfaction auprès des utilisateurs.
Compétences attendues
Expérience en expérience utilisateur avec un fort volet Knowledge Management.
Expérience dans la gestion et l'amélioration de chatbots basés sur l'IA.
Maîtrise du Pack Office, avec un niveau avancé sur Excel.
Maîtrise des outils Adobe : InDesign, Photoshop et Adobe Premiere Pro.
Capacité à animer des groupes de travail et à travailler en équipe.
Connaissance d'ITIL appréciée, notamment sur la gestion des connaissances et le support.
Profil recherché
Environ 5 ans d'expérience dans le domaine de l'expérience utilisateur et du Knowledge Management.
Expérience sur des dispositifs de selfcare et/ou des chatbots IA.
Capacité à structurer des connaissances, produire des contenus pédagogiques et analyser les usages.
Aisance dans l'animation de communautés et de groupes de travail.
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