Chargé de communication digitale et d’amélioration du selfcare utilisateur

Améliorer l’expérience et l’autonomie des utilisateurs dans l’utilisation des outils informatiques, en concevant des supports pédagogiques, en développant la communication autour des dispositifs de selfcare et en optimisant les contenus et les réponses d’un chatbot interne.

Missions principales
Concevoir des contenus pédagogiques adaptés aux besoins des utilisateurs, notamment des guides, des tutoriels, des vidéos et des communications. Promouvoir les outils de selfcare, favoriser leur adoption et animer des webinaires pédagogiques pour accompagner les utilisateurs dans leur prise en main.

Concevoir des enquêtes de satisfaction, analyser les réponses et restituer les résultats. Étudier les interactions avec le chatbot interne afin d’identifier les questions mal comprises, les difficultés rencontrées et les possibilités d’amélioration.

Enrichir les contenus et la base de connaissances du chatbot pour améliorer la pertinence des réponses, le taux de résolution et la satisfaction des utilisateurs. Exploiter les retours des utilisateurs et les données d’usage pour identifier les évolutions nécessaires des dispositifs de selfcare, puis coordonner les actions d’amélioration avec les équipes techniques et projets.

Compétences attendues
Compétences en communication digitale, création de contenus pédagogiques et accompagnement des utilisateurs. Capacité à concevoir et animer des webinaires, des ateliers et des communications favorisant l’adoption des outils informatiques.

Maîtrise d’Excel et du Pack Office, ainsi que pratique des logiciels Adobe, notamment InDesign, Photoshop et Premiere Pro. Capacité à analyser des enquêtes de satisfaction et des données d’usage pour formuler des recommandations concrètes.

La connaissance d’ITIL et des processus de gestion des incidents, des problèmes, des changements et des connaissances est appréciée.

Profil recherché
Chargé de communication digitale ou consultant en accompagnement des utilisateurs, disposant d’une expérience en création de contenus pédagogiques. Le profil doit être à l’aise dans l’animation de webinaires et la communication auprès des utilisateurs, posséder de bonnes capacités d’analyse et faire preuve d’un bon relationnel ainsi que d’une aptitude à travailler en équipe.