Chargé(e) de communication

Accompagner les collaborateurs dans l’utilisation des outils numériques de l’entreprise en concevant des supports pédagogiques, en favorisant l’adoption des solutions d’assistance en libre-service et en améliorant les performances d’un chatbot interne basé sur l’intelligence artificielle.

Missions principales
Concevoir des supports pédagogiques tels que des guides pratiques, des tutoriels vidéo, des articles et des messages de communication. Promouvoir les solutions d’assistance en libre-service auprès des collaborateurs et mettre en place des actions favorisant leur adoption. Préparer et animer des webinaires de formation à distance.

Concevoir, diffuser et analyser des enquêtes de satisfaction relatives à l’assistance informatique et aux projets, puis présenter les résultats obtenus.

Assurer la qualité et la mise à jour de la base de connaissances du chatbot interne. Analyser les conversations afin d’identifier les incompréhensions et les difficultés rencontrées par les utilisateurs, ainsi que les évolutions du taux de réponse. Adapter les contenus pour améliorer la pertinence des réponses, le taux de résolution et la satisfaction des utilisateurs.

Exploiter les retours utilisateurs et les indicateurs d’utilisation pour identifier les axes d’amélioration du dispositif d’assistance en libre-service et contribuer à son évolution en lien avec les équipes techniques et les chefs de projet.

Compétences attendues
Compétences en communication interne, création de contenus pédagogiques, montage vidéo, utilisation d’Adobe InDesign, Adobe Photoshop et Adobe Premiere Pro, maîtrise d’Excel et du Pack Office, animation de webinaires, conception et analyse d’enquêtes de satisfaction, analyse de données, gestion de bases de connaissances et amélioration de chatbots intégrant l’intelligence artificielle. La connaissance du référentiel ITIL constitue un atout.

Profil recherché
Le profil recherché dispose d’une expérience en communication autour des services informatiques ou en accompagnement des utilisateurs dans l’adoption de nouveaux outils. Il possède des capacités pédagogiques et rédactionnelles lui permettant de vulgariser des sujets techniques et de produire des contenus clairs et accessibles. Un bon esprit d’analyse, de la créativité et une capacité à exploiter les retours utilisateurs pour améliorer les services sont également attendus.