Chargé(e) de relation client

Assurer la gestion de la relation client pour un acteur du secteur de l’assurance en accompagnant les assurés dans leurs demandes et en garantissant une qualité de service optimale.

Missions principales

Répondre aux demandes des clients concernant leurs garanties (habitation, auto, santé, prévoyance…)

Gérer les demandes liées aux contrats professionnels

Utiliser les outils et procédures internes du service client

Assurer le suivi des demandes et contribuer à la satisfaction des clients

Gérer progressivement un portefeuille de clients après une phase de formation

Participer à une formation initiale de deux semaines sur les produits, outils et process

Compétences attendues

Excellent sens de la communication et de l’écoute active

Aisance au téléphone et qualité de discours

Rigueur, fiabilité et sens du service client

Capacité à assimiler rapidement des informations techniques variées

Maîtrise des outils et process internes après formation

Profil recherché

Étudiant(e) obligatoire pour cette mission

Statut micro-entrepreneur obligatoire ou capacité à le créer avant le démarrage

À l’aise dans les échanges clients et la gestion de demandes variées

Ponctualité, sérieux et autonomie dans le suivi des missions

Capacité à travailler en environnement structuré avec accompagnement initial