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Lire l'articleIntervenir sur des sujets opérationnels avec un impact direct sur la satisfaction et l'expérience des clients d'un site d'e-commerce en France.
Missions principales
Traitement et gestion des demandes de support client francophones exclusivement par email
Assistance aux clients sur les commandes, livraisons, retours, conseils produits, garanties et abonnements
Documentation précise des interactions clients dans les outils internes
Respect des processus internes et des normes de qualité du service
Suivi d'une formation initiale de 6 heures à partir du 1er octobre 2026
Compétences attendues
Maitrise parfaite du français écrit (Niveau C2)
Pratique professionnelle de l'anglais
Excellentes capacités de communication écrite et de résolution de problèmes
Matériel informatique requis : connexion internet filaire (LAN), ordinateur sous Windows 11 ou macOS 14 minimum (1.8 GHz, 8 Go RAM, 10 Go d'espace libre) et casque USB filaire
Profil recherché
Expérience préalable en support ou service client
Professionnel autonome, rigoureux et à l'aise dans un environnement de travail 100 % à distance
Disponibilité à travailler le week-end et selon un horaire évolutif
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