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Communication

Chargé(e) de relation utilisateurs / Support client

Description de la mission

Accompagner les utilisateurs d'un service de scooters électriques en libre-service en assurant un support client de qualité et en contribuant à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur.

Missions principales

Assurer l'accueil et l'accompagnement des utilisateurs par téléphone.

Accompagner les utilisateurs lors de leur inscription et répondre à leurs demandes.

Aider à la résolution des problèmes rencontrés par les utilisateurs.

Collaborer avec l'équipe afin de contribuer à l'amélioration continue des processus et de l'expérience client.

Être disponible selon des horaires flexibles, pouvant inclure la journée, la nuit, les week-ends et les jours fériés.

Compétences attendues

Aisance dans la relation téléphonique et le service client.

Capacité à guider et accompagner les utilisateurs de manière claire.

Organisation et autonomie.

Smartphone et ordinateur en état de fonctionnement.

Une bonne connaissance des rues de Bordeaux constitue un atout.

Une première expérience en service client ou en relation utilisateurs est appréciée.

Profil recherché

Étudiant(e) motivé(e), dynamique et organisé(e).

Statut d'auto-entrepreneur obligatoire.

Capacité à s'intégrer rapidement à une équipe et à assurer une relation utilisateur de qualité.

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