La méthode BEBEDC : cadrer une mission freelance en 20 minutes
BEBEDC est un cadre de qualification. Appliqué au discovery freelance, il évite les propositions dans le vide et raccourcit les cycles de signature.
Lire l'articleDescription de la mission
Intervenir sur des sujets opérationnels avec un impact direct sur le choix, l'interfaçage avec l'ERP, le déploiement international et l'adoption du nouveau CRM Groupe au sein des filiales européennes.
Missions principales
Participation au choix final de la future solution CRM du Groupe
Pilotage complet du projet : audit de l'existant, recueil des besoins, rédaction des spécifications fonctionnelles et suivi des prestataires externes
Coordination et cadrage de l'interfaçage technique entre le CRM et l'ERP principal du groupe
Réalisation des paramétrages, déroulement des campagnes de tests, recettes et formation des utilisateurs finalistes
Structuring de la vision produit CRM (gestion du backlog, définition de la roadmap et priorisation des chantiers)
Conduite du changement et accompagnement des équipes métiers (commerce, marketing, logistique) en tenant compte des spécificités culturelles et opérationnelles de chaque filiale
Homogénéisation progressive de l'écosystème CRM à l'échelle européenne (déploiements ex nihilo ou migrations applicatives)
Compétences attendues
Maitrise éprouvée de la gestion de projets CRM d'envergure internationale (cycle de vie complet, déploiement et migration)
Solide compréhension des processus et enjeux métiers liés au commerce, au marketing B2B et à la logistique
Capacité à piloter l'intégration entre outils CRM et ERP Groupe
Pratique de la gestion de produit applicatif (cadre agilité, roadmap, backlog)
Anglais professionnel courant à l'oral comme à l'écrit (échanges quotidiens avec les filiales européennes)
Profil recherché
Chef de projet CRM senior certifié ou équivalent, diplômé d'une formation Bac +3 à Bac +5 en informatique, justifiant de 10 ans d'expérience minimum sur des fonctions similaires
Profil polyvalent, autonome et doté d'un fort leadership pour fédérer des équipes pluridisciplinaires et internationales
Excellentes qualités relationnelles et pédagogiques pour mener à bien la conduite du changement auprès des utilisateurs métiers
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