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Chef de Projet CRM H/F

Description de la mission

Accélérer les ambitions CRM d’une plateforme digitale B2C en développant et optimisant les campagnes, promotions, segmentations et canaux de communication sur la verticale consommation.

Missions principales

Concevoir et piloter les campagnes CRM tactiques et automatiques, notamment les triggers, parcours lifecycle et actions de rétention.

Co-construire le plan de contact multicanal et la stratégie de segmentation.

Paramétrer et cibler les campagnes dans Adobe Campaign V8.

Concevoir et rédiger les messages en français et en anglais.

Déployer des plans de tests A/B et multivariés et capitaliser sur les apprentissages.

Assurer la QA et la recette des campagnes dans Adobe Campaign V8.

Produire des reportings KPI clairs et actionnables, notamment des livrables en anglais au format PowerPoint.

Collaborer quotidiennement avec les équipes Produit, Data, Tech et Marketing.

Compétences attendues

3 à 7 ans d’expérience en gestion de campagnes CRM B2C, hors stages et alternances.

Maîtrise opérationnelle obligatoire d’Adobe Campaign V8.

Expérience en test & learn et optimisation de campagnes CRM.

Compétences en segmentation et gestion de campagnes multicanales.

Capacités de copywriting en français et en anglais.

Anglais professionnel obligatoire pour les échanges avec des équipes multiculturelles.

Capacité à cadrer des sujets complexes avec des équipes pluridisciplinaires.

Profil recherché

Profil organisé, rigoureux et autonome.

Expérience dans un environnement CRM B2C.

Culture data et test & learn.

Curiosité et capacité à tester, apprendre et challenger les pratiques CRM existantes.

Aisance dans un environnement international et en forte croissance.

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