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Marketing

Chef de projet CRM

Description de la mission

Intervenir sur des sujets opérationnels avec un impact direct sur la performance commerciale, la qualité des données et la structuration fonctionnelle du CRM.

Missions principales

Définir et faire vivre la gouvernance fonctionnelle du CRM (règles de gestion, feuille de route, instances de gouvernance).
Recueillir, challenger et formaliser les besoins métiers des différentes directions (commerce, marketing, finance, support).
Structurer les règles fonctionnelles relatives aux comptes, contacts, leads, opportunités, pipelines et conformité RGPD.
Organiser et piloter les phases de test, de recette, de déploiement et de pilotage des prestataires/intégrateurs externes.
Formaliser les besoins de pilotage commercial et les règles associées aux indicateurs transmis aux équipes Data/BI.
Accompagner le changement, former les utilisateurs et mesurer l'adoption réelle des évolutions livrées.

Compétences attendues

Maîtrise des processus commerciaux et de la logique fonctionnelle d'un CRM (bonne maîtrise de HubSpot ou CRM similaire appréciée).
Expertise en gouvernance, fiabilité et qualité des données CRM, ainsi qu'en conformité RGPD.
Compétences en pilotage de recette, gestion de projet, rédaction de spécifications et conduite du changement.
Culture Data/BI et compréhension globale des API et principes d'intégration.

Profil recherché

Formation supérieure en systèmes d'information, gestion de projet, commerce ou transformation digitale.
Au moins 5 ans d'expérience en gouvernance fonctionnelle CRM, pilotage de projet CRM, Product Ownership ou transformation commerciale.
Leadership transverse, rigueur, pédagogie et capacité à arbitrer sans lien hiérarchique direct.

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