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Chef de projet CRM mobile

Description de la mission

Intervenir sur la gestion de projets CRM mobile afin de cadrer, déployer et suivre des campagnes CRM omnicanales, avec un suivi des performances, de la qualité des données et du respect des contraintes réglementaires.

Missions principales

Gestion de projets CRM omnicanaux en coordination avec les équipes CRM, produit, data, technique et RGPD

Pilotage des campagnes de communication automatisées : cycles de vie post-installation, réactivation, notifications push personnalisées, optimisation des taux d’opt-in et tests A/B

Recette fonctionnelle des parcours CRM sur applications mobiles, de l’inscription post-installation au paramétrage, suivi, personnalisation et suppression des alertes

Contrôle de la qualité des données, des plans de marquage et du tracking des performances via les outils d’analyse

Réalisation d’analyses récurrentes et ponctuelles sur la performance des campagnes, la pression marketing et les parcours utilisateurs

Création et suivi de tableaux de bord de performance via les outils CRM, Web Analytics et Power BI

Paramétrage et optimisation des campagnes automatisées omnicanales

Support opérationnel sur les campagnes manuelles de la plateforme vidéo : paramétrage, planification, animation relationnelle et recommandations d’optimisation

Compétences attendues

Expertise en gestion de campagnes CRM mobiles et omnicanales

Expérience confirmée en gestion de projets CRM, cycles de vie et parcours clients

Maîtrise des outils de notifications mobiles push et in-app, idéalement Airship

Connaissance d’Adobe Campaign appréciée

Maîtrise d’un outil de Web Analytics, idéalement Piano Analytics

Connaissance d’une CDP, notamment Mediarithmics, appréciée

Maîtrise des outils de gestion de projet et collaboration tels que Jira, Confluence ou Trello

Compréhension des problématiques de tracking, plans de marquage, évolutions des OS mobiles et contraintes RGPD

Sensibilité aux méthodes Agiles

Profil recherché

Expérience sur des missions similaires en gestion de projet CRM mobile

Capacité à coordonner des équipes CRM, produit, data et techniques

Rigueur analytique, aisance avec les données et capacité à produire des analyses de performance

Bonne capacité rédactionnelle et communication claire avec différents interlocuteurs

Approche centrée utilisateur et intérêt pour les secteurs des médias, contenus et audiovisuel

Autonomie et capacité à accompagner les projets dans un environnement transverse

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