Connecter Claude à Mission Freelances en 2 minutes
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Lire l'articleDescription de la mission
Piloter le projet d'évolution de la plateforme CRM Salesforce pour le compte d'un client situé à Monaco, de la phase de cadrage à la mise en production, en assurant l'interface entre les besoins métier BtoB/BtoC et les équipes techniques.
Missions principales
Recueillir, analyser et formaliser les besoins métier BtoB et BtoC, puis les traduire en spécifications fonctionnelles, user stories et cas de tests.
Piloter les projets CRM de la phase de cadrage à la mise en production en animant les comités et en coordonnant les équipes internes et intégrateurs.
Gérer et prioriser le backlog d'évolutions et assurer le suivi des incidents avec le support.
Garantir la gouvernance, la sécurité et l'architecture fonctionnelle sur la plateforme Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud).
Accompagner le changement, former les utilisateurs et assurer le suivi des plannings, budgets et risques.
Compétences attendues
Minimum 10 ans d'expérience en gestion de projets CRM sous environnement Salesforce.
Certification Sales Cloud ou Service Cloud Consultant (idéalement).
Maîtrise des méthodologies projet (agile/hybride), de la rédaction de user stories et des intégrations de solutions externes (CTI, Vonage, WhatsApp, Apex).
Profil recherché
Professionnel rigoureux, doté d'une excellente capacité d'analyse, de diplomatie et d'une aisance relationnelle pour faire l'interface entre métiers et équipes techniques.
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Email pro, LinkedIn et parfois téléphone, dans 78% des cas. Vous parlez à la personne qui recrute, pas à un ATS.
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Contrairement à Malt ou Comet, on ne prend jamais de commission sur vos missions. La relation reste entre vous et le client.
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