Répondre aux objections client en freelance : la méthode ACRAC
Les 5 objections récurrentes du freelance et comment y répondre sans se brader, grâce à la méthode ACRAC.
Lire l'articleDescription de la mission
Piloter des projets d’évolution des espaces digitaux d’un acteur bancaire français, notamment autour des interactions clients telles que les alertes SMS, emails et notifications push, le click-to-call, le live chat et les chatbots.
Missions principales
Prendre en charge le cycle complet des projets d’évolution des espaces en ligne.
Réaliser le cadrage métier et les phases de discovery : benchmark, recherche et tests utilisateurs, définition des KPI, analyse des adhérences et des risques.
Concevoir les parcours digitaux avec l’équipe UX.
Rédiger les expressions de besoins, features et user stories.
Suivre les développements et organiser les phases de recette.
Piloter le déploiement et analyser les performances.
Préparer la mise en marché : communication client, conduite du changement et traitement des irritants.
Coordonner les parties prenantes métier, design, IT, juridique et conformité.
Animer les comités liés aux projets.
Piloter le budget du périmètre confié.
Compétences attendues
Expérience de 3 à 5 ans minimum en gestion de projet digital, en tant que chef de projet, profil MOA ou Product Manager.
Maîtrise des méthodes Agile ; connaissance de SAFe appréciée.
Maîtrise de l'approche produit, notamment sur les phases exploratoires.
Connaissance du secteur bancaire et de ses contraintes réglementaires.
Capacité à cadrer et piloter un parcours digital de bout en bout.
Capacité à coordonner des interlocuteurs issus des métiers, du design, de l'IT, du juridique et de la conformité.
Profil recherché
Chef de projet digital expérimenté(e), capable de travailler en binôme avec un Product Manager ou un Product Owner.
Profil autonome et structuré, capable de piloter l'ensemble du cycle de vie d'un projet digital.
Une expérience dans le secteur bancaire est attendue compte tenu des contraintes réglementaires du contexte.
Environnement de travail
Intégration au pôle Canaux Digitaux de la Direction du Digital.
Collaboration avec des Product Managers, Product Owners, experts UX, experts en accessibilité numérique et équipes DSI.
Intervention sur la feuille de route digitale 2026-2027.
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