Intervenir sur des sujets opérationnels avec un impact direct sur la conception, le cadrage et le déploiement d’un agent IA destiné à automatiser et optimiser le traitement des demandes clients dans un contexte de relation client et de modernisation des processus.
Missions principales
Piloter le cadrage fonctionnel et technique d’un projet d’IA agentique
Définir et formaliser les spécifications technico-fonctionnelles
Concevoir une architecture cible de système multi-agents
Participer à la définition des mécanismes RAG et des outils associés
Construire et maintenir le backlog produit en lien avec les parties prenantes
Rédiger et prioriser les User Stories
Définir les parcours clients et les scénarios de traitement automatisés
Concevoir des stratégies de prompting avancées et des protocoles d’évaluation des modèles
Collaborer avec les équipes métiers, IA, produit et CRM
Participer à l’intégration des flux avec l’écosystème Salesforce
Définir les indicateurs de performance (ROI, CSAT, taux d’automatisation, qualité de réponse)
Animer les ateliers de conception et les rituels Agile
Compétences attendues
Connaissances en IA générative et architectures agentiques
Maîtrise des systèmes multi-agents et concepts d’orchestration (MCP)
Expérience avec les architectures RAG
Compétences en prompt engineering avancé et évaluation de modèles IA
Maîtrise du product management et des méthodes Agile (Scrum, Kanban)
Capacité à gérer un backlog et à rédiger des User Stories
Bonne compréhension des enjeux de relation client et de routage des demandes
Connaissance des environnements Salesforce appréciée
Autonomie, rigueur et capacité à évoluer dans des environnements complexes
Profil recherché
Diplôme d’ingénieur ou formation supérieure équivalente
3 à 7 ans d’expérience en gestion de projet, AMOA ou Product Ownership
Expérience significative sur des projets d’IA générative ou conversationnelle
Capacité à faire le lien entre enjeux métiers, produit et techniques
Solides compétences en cadrage fonctionnel et rédaction de spécifications
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