Consultant Communication

Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des outils et services informatiques, améliorer leur expérience utilisateur et renforcer l'efficacité des dispositifs de support et de selfcare. La mission consiste à produire des contenus pédagogiques, à promouvoir les services numériques et à optimiser les ressources utilisées par les dispositifs d'assistance, notamment les chatbots et les bases de connaissances.

Missions principales
Concevoir et produire des contenus pédagogiques, notamment des guides, des tutoriels, des vidéos et des supports de communication. Promouvoir les outils de selfcare et déployer des actions de communication favorisant l'adoption des services informatiques. Animer des webinaires et des ateliers destinés aux utilisateurs, réaliser des vidéos tutoriels et concevoir des enquêtes de satisfaction, puis analyser leurs résultats.

Garantir la qualité et la pertinence des contenus utilisés par le chatbot et la base de connaissances. Analyser les usages et les interactions des utilisateurs, identifier les difficultés rencontrées et optimiser les contenus afin d'améliorer la satisfaction et le taux de résolution. Collaborer avec les équipes techniques et projets pour faire évoluer les dispositifs d'assistance.

Analyser les retours des utilisateurs et les données d'utilisation, identifier les besoins non couverts et contribuer à la mise en œuvre d'actions correctives. Participer à l'évolution des services numériques destinés aux utilisateurs.

Compétences attendues
Expérience significative en communication digitale, accompagnement au changement ou adoption des outils numériques. Excellentes capacités rédactionnelles et pédagogiques. Maîtrise d'Adobe InDesign, Photoshop et Premiere Pro, ainsi que du Pack Office, notamment Excel. Capacité à animer des ateliers et des groupes de travail. Sens du service utilisateur et culture de l'amélioration continue. La connaissance des environnements ITSM, d'ITIL, des projets Digital Workplace, du support utilisateurs ou de l'expérience collaborateur constitue un atout.

Profil recherché
Consultant capable de concevoir des contenus pédagogiques adaptés aux utilisateurs, de communiquer efficacement sur les services informatiques et d'analyser les retours d'expérience pour améliorer les dispositifs de support. Le profil doit posséder de bonnes capacités d'analyse, de rédaction et d'animation, ainsi qu'une sensibilité à l'expérience utilisateur et à l'adoption des outils numériques.