CRM freelance : 60 % de vos prospects dorment depuis 90 jours, réactivez !
CRM Mission Freelances : 60 % de vos prospects dorment depuis 90 jours. Réactivez-les avant de prospecter à froid, le ROI est sans comparaison.
Lire l'articleDescription de la mission
Intervenir sur la structuration, l'optimisation et l'évolution des bases de connaissances et des supports de communication utilisateur afin d'améliorer les dispositifs de selfcare, notamment via un chatbot IA.
Missions principales
Structurer et faire évoluer les bases de connaissances dédiées au selfcare utilisateur (FAQ, aide en ligne, SharePoint).
Rédiger et optimiser les contenus afin de garantir leur compatibilité avec les moteurs de recherche et les agents conversationnels.
Définir et appliquer les standards de qualité éditoriale du Knowledge Management.
Animer la dynamique de gestion des connaissances et suivre les indicateurs de performance liés à l'usage et à la satisfaction.
Analyser les interactions du chatbot IA afin d'identifier les irritants, améliorer les réponses et augmenter le taux de résolution.
Créer des contenus de communication utilisateur tels que newsletters, supports visuels et tutoriels vidéo.
Animer des webinaires éducatifs et accompagner les utilisateurs dans l'évolution de leur environnement numérique.
Concevoir, diffuser et analyser des enquêtes de satisfaction afin d'améliorer le dispositif global de selfcare.
Compétences attendues
Expérience d'environ 5 ans en expérience utilisateur avec une forte composante Knowledge Management.
Expérience dans la mise en place et la gestion de chatbots IA.
Maîtrise de l'architecture de l'information orientée selfcare et de l'optimisation éditoriale pour les agents conversationnels.
Maîtrise des outils de création de contenus, notamment la suite Adobe (InDesign, Photoshop, Adobe Premiere Pro).
Maîtrise du Pack Office avec un niveau avancé sur Excel.
Capacité à animer des groupes de travail et à collaborer avec différentes équipes.
Connaissance d'ITIL, notamment sur la gestion des connaissances et le support, appréciée.
Profil recherché
Consultant autonome avec une expertise confirmée en Knowledge Management et communication utilisateur.
Capacité à produire des contenus clairs, synthétiques et adaptés aux utilisateurs.
Esprit de synthèse, rigueur éditoriale et capacité à intervenir dans des délais courts.
Posture de consultant et capacité à accompagner les équipes dans l'amélioration continue des dispositifs de selfcare.
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