La méthode BEBEDC : cadrer une mission freelance en 20 minutes
BEBEDC est un cadre de qualification. Appliqué au discovery freelance, il évite les propositions dans le vide et raccourcit les cycles de signature.
Lire l'articleDescription de la mission
Accompagner la transformation CRM et contribuer au développement de la stratégie CRM sur des sujets liés au lifecycle, à la segmentation, à la personnalisation, à l’activation omnicanale et à la mesure de la performance.
Missions principales
Structurer et piloter les chantiers CRM prioritaires.
Cadrer les problématiques, objectifs et plans de travail.
Réaliser des analyses et benchmarks et formuler des recommandations.
Identifier et prioriser les opportunités CRM selon leur valeur business et leur complexité.
Développer les leviers liés au lifecycle, aux triggers, à la segmentation, à la personnalisation et à l’omnicanalité.
Identifier de nouveaux use cases CRM.
Renforcer la mesure de la performance et du ROI.
Collaborer avec les équipes CRM régionales et accompagner l’adoption des recommandations.
Coordonner les équipes CRM, Data, Tech, Digital, E-commerce et Marketing.
Piloter les ateliers, alignements, dépendances et décisions jusqu’à la réalisation des chantiers.
Compétences attendues
Expérience de 7 ans ou plus en CRM ou Customer Strategy.
Expérience dans un environnement retail, e-commerce et international.
Expertise en lifecycle, segmentation, personnalisation et activation omnicanale.
Solides capacités analytiques et orientation business impact, performance et ROI.
Expérience de collaboration avec des équipes régionales et locales.
Autonomie dans le pilotage de sujets transverses complexes.
Excellentes capacités de synthèse et de présentation.
Anglais courant.
Profil recherché
Consultant expérimenté capable de piloter de manière autonome des chantiers CRM complexes et de coordonner plusieurs équipes dans un environnement international.
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