Consultant CRM

Renforcer une direction marketing dans le secteur des médias en assurant la gestion, l’analyse et l’optimisation des campagnes emailing manuelles et automatisées, ainsi que le pilotage de projets CRM en coordination avec les équipes CRM, Data, Technique et Produit.

Missions principales
Gérer les newsletters récurrentes et événementielles de bout en bout, depuis l’édition et le montage des emails jusqu’au ciblage, au paramétrage des workflows, aux tests, à la validation, à l’envoi et au suivi des campagnes.

Utiliser Adobe Campaign Classic v8 et Dartagnan pour créer et gérer des contenus fixes ou alimentés par API.

Analyser les performances des campagnes, produire les reportings et rédiger les bilans à l’aide d’Adobe Campaign et de Piano Analytics.

Optimiser les campagnes grâce aux tests A/B, à la personnalisation des contenus, aux questionnaires de satisfaction et au partage des bonnes pratiques.

Réaliser les tests et la validation des nouvelles newsletters ainsi que des évolutions apportées aux dispositifs existants.

Piloter les projets CRM depuis leur cadrage jusqu’à leur mise en œuvre, en coordination avec les équipes métier, techniques et les interlocuteurs chargés du RGPD.

Suivre et optimiser les dispositifs internes et externes de collecte du consentement des utilisateurs à la réception des communications.

Compétences attendues
Expertise fonctionnelle d’Adobe Campaign Classic version 8 et expérience confirmée en gestion de campagnes emailing et de projets CRM.

Maîtrise des bonnes pratiques de l’emailing, notamment la délivrabilité, les tests A/B, la gestion du consentement et le respect du RGPD.

Bonne connaissance de Dartagnan ou d’une solution équivalente de création d’emails.

Maîtrise d’un outil d’analyse d’audience web, idéalement Piano Analytics, ainsi que des méthodes de suivi des performances et de reporting.

Pratique de Jira, Confluence ou Trello et connaissance des méthodes agiles. La connaissance d’une plateforme de gestion des données (DMP), telle que Mediarithmics, constitue un atout.

Capacité à dialoguer avec les développeurs, rigueur, esprit d’analyse, proactivité, sens du parcours utilisateur et excellente maîtrise rédactionnelle du français.

Profil recherché
Consultant CRM disposant d’une expérience solide en gestion de campagnes emailing et en pilotage de projets CRM sur des missions similaires. Le profil recherché doit être rigoureux, analytique et proactif, avec une bonne compréhension des enjeux techniques, du parcours utilisateur et des contenus numériques dans le secteur des médias.