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Communication

Consultant(e) Knowledge Management & IA

Description de la mission

Intervenir sur des sujets opérationnels avec un impact direct sur la performance et l'expérience utilisateur.

Missions principales

Définir et piloter la stratégie globale de Knowledge Management.

Structurer, enrichir et maintenir les bases de connaissances, les FAQ et l'ensemble des contenus de selfcare.

Animer un réseau de contributeurs et accompagner les équipes internes dans le partage des connaissances.

Préparer et fiabiliser les contenus exploités par les assistants IA et les chatbots.

Analyser les usages, identifier les axes d'amélioration et optimiser l'expérience utilisateur.

Mettre en place des indicateurs de pilotage pour mesurer l'impact et la performance des actions menées.

Compétences attendues

Expertise confirmée en structuration et pilotage de la gestion des connaissances (Knowledge Management).

Maîtrise des projets d'intégration de contenu liés aux chatbots et aux technologies d'IA.

Aisance dans l'animation d'ateliers, le leadership de groupes de travail et la conduite du changement.

Maîtrise avancée du Pack Office, en particulier Excel, pour la gestion et l'analyse de données.

Connaissance du cadre ITIL appréciée.

Profil recherché

Expérience de 3 à 5 ans en Knowledge Management avec une pratique éprouvée sur des projets IA ou chatbots.

Capacité à s'intégrer rapidement au sein d'une DSI grands comptes et à collaborer avec des interlocuteurs variés.

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