CRM freelance : 60 % de vos prospects dorment depuis 90 jours, réactivez !
CRM Mission Freelances : 60 % de vos prospects dorment depuis 90 jours. Réactivez-les avant de prospecter à froid, le ROI est sans comparaison.
Lire l'articleDescription de la mission
Intervenir sur des programmes de transformation liés à l’évolution des environnements de travail et des outils collaboratifs, avec un impact direct sur l’expérience utilisateurs et l’accompagnement au changement.
Missions principales
Réaliser des analyses d’impact utilisateurs et des études d’usages.
Identifier et qualifier les personas cibles.
Cartographier les parcours utilisateurs et les points d’attention.
Participer à l’élaboration des plans de conduite du changement.
Construire des supports de communication et d’accompagnement.
Concevoir des supports pédagogiques (guides, fiches, vidéos, webinaires, ateliers).
Organiser et suivre les actions de conduite du changement.
Mettre en place et analyser des enquêtes de satisfaction.
Assurer le suivi des activités, des indicateurs et la capitalisation des travaux réalisés.
Collaborer avec les différentes parties prenantes dans un environnement Agile.
Compétences attendues
Maîtrise des méthodes UX et des approches d’analyse des usages.
Expertise dans l’identification de personas et la cartographie des parcours utilisateurs.
Compétences en conduite du changement et accompagnement utilisateurs.
Maîtrise des outils collaboratifs et de gestion de projet (Planner, Jira ou équivalent).
Solides capacités rédactionnelles et communicationnelles.
Capacité à concevoir des supports de communication et de formation.
Connaissance des méthodes Agile.
Profil recherché
Minimum 6 ans d’expérience sur des missions UX, conduite du changement ou accompagnement utilisateurs.
Expérience dans des projets de transformation digitale à grande échelle appréciée.
Autonomie dans la réalisation des missions.
Capacité à collaborer avec des équipes projets, métiers et communication.
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