Consultant en stratégie digitale et CRM

Accompagner un groupe automobile international dans le déploiement de sa stratégie digitale et CRM sur plusieurs marchés. L'objectif est d'améliorer la performance digitale et l'expérience client, d'harmoniser les pratiques entre le siège et les équipes locales et de garantir la cohérence de la marque à l'échelle internationale.

Hellowork

Missions principales
Déployer la feuille de route digitale et CRM définie par le siège sur les marchés prioritaires, suivre l'avancement des initiatives à l'aide de jalons et d'indicateurs de performance, identifier les écarts de maturité entre les marchés et proposer des plans d'amélioration.

Assurer la coordination entre les équipes centrales et locales, organiser les comités de pilotage et les revues de performance, clarifier les rôles et responsabilités et gérer les demandes de dérogation aux directives de la marque.

Cartographier les parcours clients digitaux, analyser les points de friction à partir des données analytiques, du CRM et des retours clients, puis prioriser les optimisations et suivre leurs résultats.

Auditer les sites web locaux sur les aspects UX, performance, accessibilité et cohérence de marque. Élaborer des tableaux de bord, des grilles d'évaluation par marché, des rapports d'audit, des plans d'action correctifs et des guides de bonnes pratiques.

Compétences attendues
Maîtrise de la stratégie digitale et du CRM, capacité à suivre des indicateurs de performance et à piloter des initiatives sur plusieurs marchés. Compétences en gouvernance digitale, coordination d'équipes centrales et locales, analyse des parcours clients et optimisation de l'expérience utilisateur. Capacité à réaliser des audits de sites web, à analyser des données et à formaliser des recommandations opérationnelles. La maîtrise des outils CRM et des outils d'analyse de la performance digitale est pertinente au regard des missions décrites, mais les solutions spécifiques ne sont pas précisées.

Profil recherché
Consultant expérimenté en stratégie digitale et CRM, capable d'intervenir dans un environnement international et multi-marchés. Le profil doit pouvoir coordonner des interlocuteurs variés, structurer les processus de gouvernance, analyser les performances et transformer les constats en plans d'action concrets. Le niveau d'expérience exact et les diplômes exigés ne sont pas précisés dans l'annonce.