Consultant senior en cadrage métier CRM

Définir les besoins métiers et les cas d’usage prioritaires dans le cadre du déploiement du CRM Zoho. La mission vise à structurer les processus commerciaux et marketing, améliorer le pilotage de la performance et établir une feuille de route de déploiement réaliste, chiffrée et alignée sur les objectifs de l’entreprise.

Missions principales
Animer des ateliers de cadrage avec la direction, les équipes métiers et les équipes techniques. Analyser les processus existants et formaliser la cible métier du CRM.

Identifier, évaluer et prioriser les cas d’usage liés aux activités commerciales, au marketing, à la fidélisation et à l’automatisation. Définir les besoins en indicateurs clés de performance, en reporting et en tableaux de bord destinés à la direction et aux équipes opérationnelles.

Cartographier les flux de données entre le CRM, le système de gestion existant et la plateforme e-learning. Identifier les risques liés aux intégrations, à la qualité des données et aux doubles saisies.

Évaluer la valeur métier, les coûts, les risques, les dépendances et la faisabilité technique des cas d’usage. Construire une feuille de route chiffrée et priorisée, puis accompagner les arbitrages concernant les évolutions à mettre en œuvre.

Compétences attendues
Compétences en cadrage métier, analyse des processus, recueil et formalisation des besoins, priorisation des cas d’usage et définition de feuilles de route CRM. Capacité à animer des ateliers avec des interlocuteurs métiers et techniques, à analyser les flux de données et à identifier les risques d’intégration.

Maîtrise des principes de pilotage de la performance, de définition des KPI, de conception des besoins de reporting et d’évaluation de la valeur métier. La connaissance de Zoho CRM est pertinente au regard du contexte de la mission, mais le niveau de maîtrise explicitement exigé n’est pas précisé dans l’annonce.

Profil recherché
Consultant senior capable de faire le lien entre les besoins de la direction, les enjeux commerciaux et marketing et les contraintes techniques. Le profil doit être en mesure de structurer les besoins, de challenger les cas d’usage, de faciliter les décisions et de produire des livrables directement exploitables pour le déploiement du CRM.