Consultant Support SAP N1/N2 H/F

Nous recherchons un Consultant Support SAP N1/N2 H/F pour accompagner un pôle digital d’envergure internationale dans la gestion et l’optimisation de ses applications SAP et Corporate. Vous évoluerez au sein d’un environnement stimulant, dédié à la fiabilité opérationnelle des systèmes et à l’amélioration continue de l’expérience utilisateur.

Poste et missions :

• Assurer le maintien en conditions opérationnelles, la fiabilité et l’amélioration continue des applications SAP et Corporate (finance, achats, RH…)
• Prendre en charge, diagnostiquer et résoudre les incidents et demandes de support SAP de niveau 1 / 2 (analyse fonctionnelle et technique, correctif ou contournement, communication auprès des utilisateurs), dans le respect des SLA
• Analyser les causes racines (RCA) des incidents majeurs et rédiger les post-mortems et plans d’actions associés
• Suivre et surveiller les traitements critiques (batchs, interfaces, IDocs, clôtures comptables, flux inter-applicatifs) et mettre en place des alertes et de la supervision proactive
• Contribuer aux évolutions et mises en production (paramétrage, recette, transports, mises à jour), en coordination avec les équipes projets et run
• Participer aux astreintes SAP & Corporate selon planning
• Produire et mettre à jour la documentation d’exploitation : runbooks, procédures de support, base de connaissances, cartographie des flux
• Générer des indicateurs de fiabilité et de suivi de l’activité (incidents, délais de résolution, récurrences, dette technique)
• Contribuer à la fiabilisation du run SAP & Corporate et à la réduction des incidents récurrents
• Améliorer l’observabilité des processus critiques (finance, facturation, achats) et accompagner les évolutions réglementaires (facture électronique)
• Participer à l’industrialisation du support (ITSM, base de connaissances, automatisation des tâches récurrentes)

Environnement technique :

• SAP ECC et/ou S/4HANA, modules FI/CO, MM-SD
• Outils de supervision SAP (ST22, SM21, SM37, SM12, SM50/SM66, SLG1, ST03N)
• Interfaces IDocs, RFC, web services, middleware SAP PI/PO ou Integration Suite
• Outils ITSM (Freshservice)

Modalités :

• Mission longue durée (36 mois)
• Localisation : Villeneuve-d’Ascq (59)
• Télétravail : 2 jours/semaine, présence sur site 3 jours/semaine
• Démarrage prévu : 15/11/2026
• Rémunération : TJM 425€/j