Consultant UX / Expérience utilisateur et transformation digitale

Améliorer l'expérience utilisateur et la satisfaction des collaborateurs dans leur environnement numérique de travail, en faisant le lien entre les utilisateurs métier, la DSI et les équipes techniques.

Missions principales
Recueillir et analyser les besoins, les attentes et les difficultés des utilisateurs au moyen d'entretiens, d'ateliers collaboratifs et d'enquêtes.

Analyser les parcours utilisateurs liés à l'onboarding, à l'accès aux applications, au support informatique et à l'adoption du télétravail.

Cartographier les parcours utilisateurs et identifier les principaux points de friction ainsi que les possibilités d'amélioration.

Élaborer et piloter des plans d'action prioritaires en collaboration avec la DSI et les directions métier.

Définir une stratégie UX adaptée et mettre en place des indicateurs de satisfaction pour mesurer les progrès réalisés.

Transformer les données collectées en indicateurs décisionnels et en tableaux de bord.

Produire des livrables de synthèse, notamment des cartographies, des recommandations et des documents stratégiques UX.

Animer des ateliers transverses, coordonner les parties prenantes et assurer le reporting auprès du management.

Compétences attendues
Expérience confirmée d'au moins 5 ans en maîtrise d'ouvrage (MOA), conseil digital ou expérience utilisateur.

Bonne compréhension des environnements informatiques, des services IT et du Digital Workplace.

Maîtrise des méthodes de collecte et d'analyse des besoins utilisateurs.

Capacité à construire des indicateurs de satisfaction et à exploiter des outils de visualisation de données tels que Power BI, Tableau ou Qlik.

Compétences en gestion des risques, définition de plans de remédiation et coordination de projets transverses.

Connaissance des méthodologies UX, du design thinking et des parcours utilisateurs.

Excellentes capacités de communication, d'analyse, de synthèse et d'animation d'ateliers.

Maîtrise du français à l'écrit et à l'oral.

Profil recherché
Consultant expérimenté, autonome et orienté utilisateur, capable de faire le lien entre les équipes métier, les équipes informatiques et le management.

Une expérience dans l'amélioration de la satisfaction collaborateur, la qualité de service IT et la transformation numérique des grandes organisations est appréciée.

La connaissance des environnements agiles et des outils de Digital Workplace constitue un atout.