CRM Lead senior – Responsable fonctionnel CRM et parcours de vente automobile

Piloter la définition fonctionnelle d’une nouvelle plateforme unifiée de vente et de gestion de la relation client (CRM) pour un acteur majeur du secteur automobile européen. La mission vise à remplacer les outils historiques par une solution commune couvrant la gestion des prospects, des opportunités commerciales et de la vision client à 360°, dans un environnement multimarque et multipays.

Missions principales

Définir le périmètre fonctionnel relatif à la gestion des prospects, des opportunités commerciales et à la vision client à 360°. Recueillir et formaliser les besoins des métiers, des équipes commerciales nationales et des représentants des réseaux de distribution. Traduire les besoins métier en fonctionnalités, règles de gestion et exigences fonctionnelles. Structurer et prioriser les fonctionnalités de la plateforme en tenant compte des objectifs du programme et des besoins des utilisateurs. Accompagner une équipe de réalisation utilisant l’intelligence artificielle tout au long des étapes de cadrage, de conception et de développement du produit minimum viable (MVP). Participer à la préparation du pilote, à la validation fonctionnelle et au déploiement de la solution. Veiller à la cohérence des parcours de vente et des processus CRM entre les différentes marques et les différents pays.

Compétences attendues

Expertise fonctionnelle en CRM et en gestion des parcours de vente. Bonne compréhension des processus de gestion des prospects, des opportunités commerciales et de la relation client. Capacité à recueillir les besoins métier, à les formaliser et à les traduire en exigences fonctionnelles. Compétences en cadrage de produit, priorisation des fonctionnalités et préparation d’un MVP. Capacité à travailler avec des équipes métier et techniques, ainsi qu’avec des interlocuteurs issus de plusieurs pays et organisations. Une connaissance du secteur automobile et des réseaux de distribution constitue un atout. Une compréhension des méthodes de réalisation assistée par l’intelligence artificielle est pertinente dans le contexte de la mission.

Profil recherché

Consultant senior ou responsable fonctionnel CRM disposant d’une expérience confirmée dans la conception et l’évolution de plateformes CRM et de parcours commerciaux. Profil capable d’échanger directement avec les responsables métier, les équipes commerciales et les représentants des distributeurs, puis de guider l’équipe de réalisation jusqu’au pilote et au déploiement. Une expérience des programmes de transformation CRM complexes, dans un environnement multimarque et international, est particulièrement adaptée.