CRM & Retention Marketing Manager

Développer la fidélisation et la valeur vie client (LTV) d'une marque e-commerce spécialisée dans les produits d'entretien ménager par abonnement, en optimisant les stratégies CRM, la réactivation des clients et les campagnes marketing sur quatre marchés : international, Pays-Bas, Allemagne-Autriche-Suisse (DACH) et France.

Missions principales

Définir et piloter la stratégie CRM et le plan de fidélisation, concevoir et optimiser les scénarios automatisés de communication sur Klaviyo (bienvenue, post-achat, réapprovisionnement, annulation, réactivation et abandon de panier). Développer des campagnes de reconquête des abonnés inactifs et des clients ponctuels, adapter les messages aux différents segments et marchés, rédiger les contenus marketing et superviser les tests A/B. Encadrer un CRM Executive chargé de l'exécution quotidienne, suivre les indicateurs de performance et collaborer avec les équipes CRO, développement et service client.

Compétences attendues

Maîtrise avancée de Klaviyo, des automatisations CRM, de la segmentation, des tests A/B et du reporting. Expérience en marketing de fidélisation, réactivation client, copywriting et psychologie client. Bonne compréhension des indicateurs e-commerce, notamment le chiffre d'affaires CRM, le taux de réactivation et la conversion vers les abonnements. Capacité à gérer plusieurs marchés et langues simultanément. La maîtrise de l'allemand, du français ou du néerlandais constitue un atout important.

Profil recherché

Expert en CRM et Lifecycle Marketing disposant d'une expérience en e-commerce DTC, idéalement dans une entreprise fonctionnant par abonnement. Profil à la fois stratégique et opérationnel, capable de définir une feuille de route, de piloter les campagnes, d'analyser les performances et d'encadrer un collaborateur CRM.