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Customer Success / Account Manager – Immobilier

Description de la mission

Gérer et développer un portefeuille de clients dans le secteur immobilier, en favorisant leur engagement, leur fidélisation et l’adoption de la plateforme.

Missions principales

Gérer et développer le portefeuille clients.

Accompagner les clients dans l’utilisation de la plateforme et assurer leur onboarding initial.

Former les clients et assurer le suivi de l’adoption du produit.

Suivre et améliorer la rétention, l’engagement et la valeur client.

Gérer les demandes, retours et activités de support.

Mettre à jour le CRM et assurer le reporting.

Coordonner les actions avec les équipes Sales et Marketing.

Contribuer à l’amélioration continue des processus et de l’expérience client.

Réaliser au moins 5 appels clients par jour d’une durée supérieure à 5 minutes.

Identifier les opportunités de croissance et de fidélisation au sein du portefeuille géré.

Compétences attendues

Expérience en Customer Success ou Account Management.

Forte orientation client.

Excellentes capacités d’organisation et de communication.

Maîtrise des CRM et des outils numériques.

Italien courant.

Une expérience dans le secteur immobilier constitue un plus.

Profil recherché

Personne organisée, communicative et fortement orientée client.

Capacité à créer des relations de confiance et à gérer de manière autonome un portefeuille clients.

Capacité à maintenir un niveau élevé d’engagement et à contribuer à la fidélisation des clients et du chiffre d’affaires.

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