La méthode BEBEDC : cadrer une mission freelance en 20 minutes
BEBEDC est un cadre de qualification. Appliqué au discovery freelance, il évite les propositions dans le vide et raccourcit les cycles de signature.
Lire l'articleDescription de la mission
Assurer l’onboarding, le suivi et la gestion de clients pour une agence spécialisée en référencement local, avec une évolution progressive vers la gestion autonome d’un portefeuille clients.
Missions principales
Réaliser les appels d’onboarding des nouveaux clients : préparation du dossier, présentation de la stratégie, prise d’accès à la fiche Google, pédagogie client et création du portail client.
Gérer les différents cas liés aux fiches Google : création, validation, suspension et doublons.
Gérer la pipeline et les rendez-vous dans le CRM GoHighLevel.
Assurer la gestion d’un premier portefeuille clients : relance des paiements, rendez-vous de gestion et messages clients au quotidien.
Coordonner les demandes avec les autres équipes via les tags et tâches.
Gérer un portefeuille clients de A à Z : onboarding, gestion quotidienne et points trimestriels de performance.
Identifier les clients à risque et mener les appels de rétention.
Identifier les besoins supplémentaires des clients et les transmettre à l’équipe closing.
Compétences attendues
Première expérience en customer success, account management, support client ou vente.
Aisance au téléphone et en visioconférence, y compris avec un volume important d’appels.
Rigueur dans le suivi et la mise à jour des dossiers dans le CRM.
Capacité à appliquer les process définis.
Capacité à gérer avec calme et fermeté les situations délicates, notamment les clients mécontents et les impayés.
La connaissance de Google My Business, du SEO local ou de GoHighLevel est un plus.
Profil recherché
Profil indépendant avec une réelle appétence pour la relation client.
Capacité à écouter, rassurer et expliquer simplement.
Autonomie et rigueur dans la gestion des dossiers clients.
Disponibilité pendant les horaires ouvrés pour joindre les clients.
Modalités
Statut indépendant / freelance, en micro-entreprise ou équivalent.
Démarrage à mi-temps, avec évolution vers un temps plein selon les KPI et les compétences validées.
Mission 100 % remote.
La formation est assurée par la responsable CSM.
Un expert Google & SEO intervient sur les sujets techniques, avec un accompagnement par la responsable CSM et la direction sur les décisions business.
Outils utilisés : GoHighLevel, Local Nord, Stripe, WhatsApp, Google et téléphone.
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On agrège les missions freelance de tout le web et on enrichit chacune avec le contact direct du décideur. Tu postules plus vite, à la bonne personne, sans intermédiaire.
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Email pro, LinkedIn et parfois téléphone, dans 78% des cas. Tu parles à la personne qui recrute, pas à un ATS.
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0% de commission
Contrairement à Malt ou Comet, on ne prend jamais de commission sur tes missions. La relation reste entre toi et le client.
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LinkedIn, Indeed, WTTJ, HelloWork, France Travail… agrégés et mis à jour 3× par jour. Fini les 10 onglets.
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