Développeur IA

Contribuer à la transformation et à l’industrialisation des processus ITSM en intégrant des solutions d’intelligence artificielle, de machine learning et d’automatisation afin d’améliorer la qualification, le traitement et le suivi des incidents.

Missions principales

Développer et intégrer des API pour orchestrer les processus liés à la gestion des incidents.

Concevoir et mettre en œuvre des solutions d’intelligence artificielle pour la classification automatique des tickets et l’assistance à leur rédaction.

Créer et optimiser des prompts pour améliorer la catégorisation et le traitement des tickets.

Mettre en œuvre et ajuster des modèles de machine learning, notamment pour la classification et le clustering.

Analyser les échanges, les résultats et les performances des solutions IA.

Intégrer les solutions IA aux outils et processus ITSM existants.

Participer à l’amélioration et à l’automatisation des processus de gestion des incidents.

Définir et suivre les indicateurs de performance permettant de mesurer l’efficacité des solutions développées.

Contribuer à la documentation et à la capitalisation des connaissances.

Participer au cadrage des besoins, à la définition des cas d’utilisation et à la priorisation des exigences.

Contribuer à la définition des scénarios de test et à la recette.

Participer à l’analyse de l’existant et à la définition des processus cibles.

Apporter une expertise technico-fonctionnelle sur les outils ITSM et la gestion des incidents.

Veiller à la sécurité des données et à la protection des informations traitées par les solutions IA.

Collaborer avec les équipes développement, production, métiers et maîtrise d’ouvrage.

Compétences attendues

Expérience confirmée sur ServiceNow et les processus ITSM / Incident Management.

Expertise en intelligence artificielle, notamment sur les LLM, le prompt engineering et le machine learning.

Maîtrise du développement et de l’intégration d’API.

Expérience dans l’intégration de solutions IA avec des applications ou outils métiers.

Connaissances en classification automatique, clustering et génération de texte.

Capacité à intervenir sur des sujets techniques et fonctionnels.

Expertise en cadrage et analyse des besoins.

Bonne compréhension de l’optimisation des processus et de l’analyse des données.

Expérience des méthodologies Agile et des projets complexes.

Sensibilité aux problématiques de sécurité et de protection des données.

Anglais professionnel indispensable.

Profil recherché

Développeur IA Technico-Fonctionnel disposant d’une expérience significative sur ServiceNow et la gestion des incidents ITSM.

Capacité à intervenir sur l’ensemble du cycle des sujets, du cadrage des besoins à l’intégration, aux tests et à la recette.

Aisance dans la collaboration avec des équipes métiers, MOA, développement et production.