Répondre aux objections client en freelance : la méthode ACRAC
Les 5 objections récurrentes du freelance et comment y répondre sans se brader, grâce à la méthode ACRAC.
Lire l'articleDescription de la mission
Piloter un portefeuille de projets e-commerce en environnement client et assurer le lien entre les enjeux métiers et les solutions techniques.
Missions principales
Piloter un portefeuille de projets e-commerce : refonte de site, évolutions fonctionnelles, déploiement de nouveaux canaux, optimisation du parcours client et omnicanalité.
Assurer la relation client au quotidien : cadrage des besoins, comités de pilotage, reporting, gestion des attentes et arbitrages.
Coordonner les équipes pluridisciplinaires : Product Owners, développeurs, UX/UI, data, marketing digital et intégrateurs.
Garantir le respect des budgets, des délais et des niveaux de qualité.
Anticiper et maîtriser les risques, piloter les plannings et la charge, et animer les rituels de gouvernance.
Contribuer à la roadmap digitale et aux recommandations stratégiques auprès des directions métiers.
Accompagner la conduite du changement et l’adoption des solutions auprès des équipes commerce.
Compétences attendues
Expertise e-commerce couvrant l’acquisition, la conversion, la fidélisation et l’expérience client.
Connaissance des enjeux commerce et retail : catalogue, pricing, promotions, stocks, omnicanal et magasins.
Expérience en pilotage de portefeuille de projets, priorisation, arbitrage et gestion des dépendances.
Aisance en relation client et posture de conseil.
Culture CRM, idéalement Salesforce.
Leadership et bonnes capacités de communication.
Connaissance de Salesforce, Salesforce Commerce Cloud, Magento / Adobe Commerce, Shopify Plus, PrestaShop ou équivalent.
Bonne compréhension des architectures front/back, API, sites responsive, performance et SEO.
Notions d’API REST et des flux ERP, OMS, PIM, WMS, paiement et logistique.
Connaissance de Google Analytics, des outils de tracking et des KPIs e-commerce.
Maîtrise d’outils de gestion de projet tels que Jira, Confluence, MS Project ou Azure DevOps.
Maîtrise des méthodes Agile, cycle en V ou approches hybrides.
Profil recherché
Formation Bac+5 ou équivalent.
8 ans d’expérience minimum, dont une part significative en direction de projets e-commerce.
Expérience confirmée en environnement client et en gestion de projets complexes.
Anglais obligatoire.
Certifications PMP, PRINCE2, SAFe, Scrum Master ou Salesforce appréciées.
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