English UX Writer / UX Content Designer

Concevoir et optimiser des contenus numériques en anglais afin d'améliorer les parcours du service client, les solutions conversationnelles et l'expérience utilisateur digitale d'un groupe aérien international.

Missions principales
Affiner les briefs transmis par les équipes Produit.

Rédiger et optimiser les microcontenus en anglais pour un assistant virtuel du service client.

Créer et améliorer des contenus destinés aux réseaux sociaux, au chat, aux e-mails et aux parcours de réclamation.

Favoriser l'utilisation des solutions en libre-service tout en maintenant une expérience client personnalisée.

Assurer la cohérence éditoriale sur les sites web, les modèles de contenu et les différents canaux numériques.

Adapter et maintenir les modèles de contenu existants.

Appliquer les glossaires de marque, les règles éditoriales et les tonalités de communication.

Participer aux tests utilisateurs et intégrer les résultats dans les améliorations de contenu.

Représenter l'équipe UX Writing lors des ateliers et des échanges sur les processus de conception.

Maintenir la documentation éditoriale, notamment les glossaires, les guides rédactionnels et les processus.

Accompagner les équipes Produit, UX, Design et les interlocuteurs métier sur les bonnes pratiques éditoriales.

Contribuer à l'amélioration continue des parcours clients numériques.

Compétences attendues
Excellente maîtrise de l'anglais écrit et bonne maîtrise du français.

Expérience en UX Writing, Content Design, Product Writing, UX Copywriting ou Conversational Design.

Compétences en rédaction de microcontenus pour les produits numériques, les parcours clients et les plateformes de service.

Connaissance des chatbots, assistants virtuels et contenus conversationnels.

Capacité à adapter les contenus aux audiences, aux marques et aux tonalités éditoriales.

Connaissance des tests utilisateurs, de Figma, de Jira et des méthodes Agile appréciée.

Profil recherché
Professionnel de l'UX Writing justifiant d'au moins 2 ans d'expérience, capable de collaborer avec des équipes internationales et pluridisciplinaires.

Profil organisé, précis, proactif et autonome, sachant prioriser les tâches et améliorer la qualité des contenus dans un environnement évolutif.

Une expérience dans le service client, le libre-service numérique, le transport, le voyage ou le commerce en ligne constitue un atout.