Expert Ivanti (Bruxelles 2j/semaine) - Freelance (H/F)

Taux journalier (TJM): 700

Le client est un acteur institutionnel et industriel majeur garantissant la sécurité d'approvisionnement et pilotant la transition écologique sur le réseau électrique européen.

Au sein du département Digital Workplace, l'équipe Users Support conçoit et maintient des outils ergonomiques et robustes permettant aux équipes internes de délivrer un support opérationnel d'excellence. L'équipe assure le support de niveau 2 sur les outils de gestion de services et développe des workflows automatisés « clés en main » pour les utilisateurs métiers.

Le composant central de cet écosystème est Ivanti Service Manager, utilisé au quotidien pour le dépôt de requêtes internes et la résolution des tickets d'assistance. Afin d'accompagner l'expansion du périmètre fonctionnel et technique, le client recherche un Software Solution Specialist (Expert Ivanti).

Le spécialiste intervient sur l'ensemble du cycle de vie de la solution ITSM pour adapter et optimiser les outils de support :

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Développement et paramétrage : Traduire et implémenter les besoins fonctionnels et techniques des utilisateurs via la configuration avancée ou le scripting dans les outils de support.

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Gestion de projet de bout en bout : Participer activement à toutes les phases des nouveaux développements et configurations logicielles.

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Exploitation et maintenance : Assurer la disponibilité, l'exploitation et la maintenance logicielle préventive et corrective en collaboration avec l'équipe.

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Conseil métier & Best practices : Accompagner et conseiller les key users sur les problématiques de gestion des services informatiques et l'adoption des meilleures pratiques ITSM.

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Intégration d'écosystème : Veiller à l'intégration continue de la solution au sein du paysage applicatif et de l'architecture système globale de l'entreprise.

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Amélioration continue : Détecter les axes d'optimisation, initier et participer aux évolutions logicielles de la plateforme.

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Recette et conduite du changement : Accompagner la phase de tests (recette/UAT) et animer la formation des utilisateurs finaux.

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Diplôme universitaire (Bac+4 / Bac+5 ou Master) en informatique de gestion, sciences informatiques ou formation équivalente.

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Au minimum 3 ans d'expérience opérationnelle et actualisée sur les outils de gestion de services (ITSM), avec une spécialisation impérative sur Ivanti Service Manager.

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Expérience confirmée dans la conception, le développement, l'exploitation et la maintenance de systèmes applicatifs (progiciels ou solutions sur mesure).

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Solide compréhension des principes et processus ITSM régis par les normes ITIL.

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Maîtrise opérationnelle de JavaScript (scripting, personnalisation de règles et de formulaires).

COMPÉTENCES TECHNIQUES COMPLÉMENTAIRES (ATOUTS)

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Connaissance pratique d'autres plateformes ITSM du marché (ServiceNow, Zendesk, etc.).

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Maîtrise des requêtes et bases de données MS SQL.

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Expérience de mise en œuvre d'interfaces et intégrations de données via API REST et protocoles SOAP.

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Expérience pratique en IT Operations Management.

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Familiarité avec le cadre et les méthodes de travail Agiles.