Formateur·rice Marketing Digital & e-CRM

Former et accompagner des étudiants sur le module « Marketing direct en ligne et e-CRM », avec une approche marketing et opérationnelle de la gestion de la relation client digitale.

Missions principales
Partager son expérience, ses outils et sa vision du terrain.

Animer les sessions de formation en utilisant des formats interactifs tels que des études de cas, mises en situation et quiz.

Accompagner les apprenants dans leur montée en compétences.

Suivre leur progression et favoriser leur participation.

Aborder les thématiques liées à la satisfaction, la confiance et la fidélisation client.

Présenter les stratégies de fidélisation en ligne et le e-CRM.

Traiter l’emailing, les newsletters et la gestion des fichiers clients et prospects.

Aborder l’expérience client, la gestion des réclamations et l’articulation entre parcours online et offline.

Présenter le suivi des indicateurs de performance et l’introduction aux usages du Big Data appliqué au marketing et à la fidélisation.

Compétences attendues
Expérience professionnelle significative en CRM, e-CRM, marketing digital, marketing direct, fidélisation, expérience client, emailing ou data marketing.

Aisance avec une pédagogie concrète basée sur des cas pratiques, des exemples d’entreprise et des mises en situation opérationnelles.

Une expérience en formation ou dans l’enseignement supérieur est fortement appréciée.

Profil recherché
Formateur·rice confirmé(e) ou débutant(e) avec une expérience professionnelle pertinente dans les domaines recherchés.

Disponibilité sur les créneaux proposés, sachant qu’il n’est pas nécessaire d’être disponible sur l’ensemble des 8 séances.