Répondre aux objections client en freelance : la méthode ACRAC
Les 5 objections récurrentes du freelance et comment y répondre sans se brader, grâce à la méthode ACRAC.
Lire l'articleDescription de la mission
Assurer la gestion, le suivi et le maintien en condition opérationnelle des applications CRM, de leur initialisation à leur mise en production et dans leur fonctionnement courant.
Missions principales
Recueillir, analyser et challenger les besoins des utilisateurs.
Formaliser les spécifications fonctionnelles avec les parties prenantes.
Proposer des solutions avec les équipes techniques et vérifier leur adéquation aux besoins.
Suivre les projets de l’initialisation à la mise en production.
Coordonner les équipes et suivre les engagements, les avancements et les alertes.
Définir la stratégie de recette et organiser le support aux recettes métiers.
Suivre les campagnes de tests, notamment les recettes IT, métier et de non-régression.
Suivre la qualité et la disponibilité de l’application.
Assurer le maintien en condition opérationnelle du CRM.
Piloter les incidents, problèmes et demandes de support.
Coordonner les éditeurs, intégrateurs et équipes d’exploitation.
Mener une veille sur les usages et bonnes pratiques du marché.
Préparer et animer les comités de pilotage et réunions de suivi.
Assurer la documentation des applications.
Participer à la maîtrise des coûts d’exploitation du SI.
Compétences attendues
Expérience de 8 à 10 ans minimum en gestion d’applications CRM.
Anglais professionnel obligatoire.
Expérience dans la collecte, l’analyse et la formalisation des spécifications fonctionnelles.
Capacité à travailler avec les équipes de développement et d’architecture.
Expérience en suivi de projets jusqu’à la mise en production.
Maîtrise de la stratégie de recette et du suivi des tests.
Expérience dans le suivi de la qualité, de la disponibilité et du maintien en condition opérationnelle des applications.
Capacité à coordonner les éditeurs, intégrateurs et équipes d’exploitation.
Compétences en documentation des applications.
Connaissance de CRM, Microsoft Dynamics, JIRA, Squash et Triskell.
Profil recherché
Gestionnaire d’applications CRM confirmé avec 8 à 10 ans d’expérience minimum.
Anglais professionnel obligatoire.
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